«Купили всенародну любов». Як облаштування пунктів незламності впливає на бізнес — Чечоткін

Владислав Чечеткін (Фото:NV)

Облаштування пунктів незламності у магазинах Rozetka суттєво підвищило лояльність споживачів до бренду.

Про це під час заходу NV Діалоги про стійкість. Як бізнес розвивається в умовах війни розповів співзасновник і співвласник інтернет-магазину та маркетплейсу Rozetka.ua Владислав Чечоткін.

Він розповів, що компанія почала закуповувати та встановлювати у своїх магазинах старлінки ще у серпні 2022 року, а генератори — у вересні. На кінець жовтня, коли Росія тільки починала обстріли української енергетичної інфраструктури, всі торгові точки компанії вже були обладнані старлінками та генераторами.

У листопаді компанії довелося докуповувати десь 30% від об’єму генераторів, які були до того. Тому що до них почало приходити багато людей, аби заряджати свої гаджети, готувати їжу чи просто грітися, тож наявного обладнання не вистачало.

«30% генераторів ми докупили для того, щоб люди могли заряджати свої гаджети та отримувати „екстра-сервіс“. Пізніше це було названо пунктами незламності. Ми пам’ятаємо всі, що Rozetka була перша з великих бізнесів, що зробив з наших магазинів ці пункти», — розповів Чечоткін.

За його словами, компанія не розраховувала отримати завдяки цьому зростання продажів, чи клієнтської бази, однак позитивний ефект таке рішення все ж справило.

«За перші пів року 2023, при тому, що об’єм бізнесу був дуже співставний з об’ємом бізнесу 2021 року — ми отримали на 60% менше скарг на нашу роботу. У нас не було жодного скандалу за перші пів року і приблизно на 60% менше скарг, які ми обробляємо на зовнішніх ресурсах чи через нашу службу підтримки. Ми купили, перепрошую „купили“ погане слово… ми отримали всенародну любов», — поділився підприємець.

Новий журнал NV вже можна замовити за цим посиланням. У номері: три ексклюзивні інтерв’ю із інтелектуальними зірками Тимоті Снайдером, Енн Епплбаум і Френсісом Фукуямою та одне — із британським експрем’єром Борисом Джонсоном, це чотири погляди на війну, світ, Україну та її майбутнє. Серед матеріалів також — розповідь про найзухваліші операцій ГУР, Топ-50 вітчизняних брендів і Топ-30 світових виробників зброї. Авторські колонки Ярослава Грицака, Стівена Пайфера і Світлани Ройз